よくある質問

• ご予約に関するご質問

  • Q. キャンセルした場合はキャンセル料がかかりますか?

    A. ご宿泊日までの日数によりキャンセル料金が変わります。 現在のキャンセルポリシーはこちらです。
    不泊の場合:100% 、ご宿泊日当日の場合:100%、 ご宿泊日前日の場合:80% 、ご宿泊日の2日前~6日前の場合:50%、 ご宿泊日の7日前の場合:20% (キャンセルポリシーはお申込み時点のポリシーが適用されます。)
    ※プランによりキャンセルポリシーが変わるものがございますので、詳細はお申込み時のキャンセルポリシーをご確認ください。

  • Q. 未成年だけでも宿泊できますか?

    A. 親権者の同意書をお持ちいただけましたら宿泊可能です。
    18歳未満のお客様で、親権者の同伴なく宿泊する場合は、親権者様に同意書のご記入をお願いしております。
    当日チェックイン時に管理棟へご提出ください。
    チェックイン時点で18歳未満の方が対象です。宿泊中に18歳に切り替わる場合は同意書が必要になります。

  • Q. ベッドの追加はできますか?

    A. エキストラベッドのご用意はありません。定員内でのご利用をお願いします。

  • Q. 子連れの場合何人まで泊まれますか?

    A. 寝具をご利用のお子様は大人と同様に「1名」となりますので、 各お部屋の定員に合わせてご予約ください。
    小学生以下のお子様で添寝の場合は各お部屋の定員数(ベッド数)につき1名ご利用いただけます。
    ※添寝ご利用のお子様のアメニティ等のご用意はございません。お食事をご利用の場合はプランごとの料金がございます。

  • Q. ペットを連れていってもいいですか?

    A. 当施設ではペット同伴でのご利用はご対応できません。

  • Q. 最寄り駅までの送迎はありますか?

    A. JRハウステンボス駅までのご送迎を行っております。
    送迎車両が1台のみとなりますので事前予約、先着順とさせて頂きます。

• 施設に関するご質問

  • Q. チェックインの時間は何時からですか?

    A. チェックインは15:00~20:00にて承っております。
    但し、ご夕食付きのプランは15:00~18:00にて承っております。
    ※プランにより変わるものがございますので、詳細はお申し込み時にご確認ください。

  • Q. チェックイン後に外出はできますか?

    A. チェックイン後に外出は可能です。ただし運転される方がお酒を飲まれた場合は、外出はお断りしております。

  • Q. チェックアウトは何時ですか?

    A. チェックアウトは10:00になります。

  • Q. 管理棟の営業時間を教えて下さい。

    A. 営業時間は6:30~22:00となっております。
    ※22:00~6:30までは係員は不在となりますので、緊急時のご連絡先についてはチェックインの際にご案内いたします。

  • Q. サウナの営業時間を教えて下さい。

    A. 営業時間は8:00~21:50(最終受付20:00)となっております。

  • Q. サイレントタイムはありますか?

    A. 22:00~6:00の間をサイレントタイムとしております。
    みなさまが快適にお過ごしいただけますよう、お静かにお願いいたします。

  • Q. 駐車場はありますか?

    A. ご宿泊の方は無料でご利用いただける駐車場をご用意しております。

  • Q. Wi-Fiはありますか?

    A. 施設内全エリアにて接続可能です。チェックイン時に利用方法をご案内させて頂きます。

  • Q. 喫煙はできますか?

    A. 指定場所にて喫煙可能です。 室内は禁煙ですのでご利用の方は必ず指定場所にて喫煙をお願いいたします。

  • Q. 花火はできますか?

    A. 指定場所にて可能です。
    但し、手持ち花火のみとさせていただきます。打ち上げ花火等は禁止させていただきます。

  • Q. 室内は冷暖房完備ですか?

    A. 冷暖房完備しておりますので、快適にお過ごし頂けます。

  • Q. お部屋にテレビはありますか?

    A. テレビはございません。

• 食事に関するご質問

  • Q. 食べ物・飲み物の持ち込みはできますか？

    A. お持ち込みは基本的にご遠慮いただいております。
    ただし離乳食や、アレルギー対応の飲食物などはお持ち込みいただいて構いません。

  • Q. 食べ物のアレルギーがありますが対応をしてくれますか？

    A. アレルギーに該当するものを省かせていただくことでご了承下さいませ。
    尚、全ての食材は同じ厨房で調理をしておりますので、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
    ご予約時にアレルギー食材を教えていただけますと幸いです。
    ※アレルギー食材を省いたことによるご宿泊料金の変更は出来かねますので、予めご了承ください。

  • Q. 夕食の時間は決まっていますか？

    A. 18:00～20:30（オーダーストップ20：00）の間となります。
    ※基本18：00スタートとさせていただいております。

  • Q. 朝食の時間は決まっていますか？

    A. 7:00～9:00（オーダーストップ8：30）の間となります。
    ※チックインの際に上記時間の間で、ご希望のお時間をお伺いいたします。

  • Q. 雨の日でもBBQはできますか？

    A. テラスには屋根がついておりますので、雨天の日でもBBQをお召し上がりいただけますが、
    荒天時は状況を見て隣接するレストランにて別メニューをご案内させていただく場合がございます。

  • Q. お部屋にミニバーはありますか？

    A. アルコール類、ソフトドリンク等ご用意しております。
    冷蔵庫にご用意しているものは全てフリーにてご利用いただけます。
    ※お持ち帰りはご遠慮いただいております。

  • Q. 氷の用意はありますか？

    A. 管理棟にてご用意しております。 ご必要の際は管理棟までお越しください。

• お支払いに関するご質問

  • Q. 現地での支払い方法を教えて下さい。

    A. 支払い方法は「現金」「クレジットカード」「電子マネー」「QRコード決済」からお選び頂けます。

  • Q. クレジットカードの分割はできますか？

    A. 分割払いはできかねます。予めご了承下さい。